客户不回复，没有反馈，怎么处理？ 客户跟踪

外贸朋友问：客户不回邮件，电话也不接，我发了好几封邮件过去，还是不回，打过几次电话，扔然不接，怎么办好呢?

客户不回复有很多，比如：
1：客户没有收到邮件，没有找到决策人

2：客户不信任

3：产品并非客户想要采购的

4：产品报价没有竞争力

5：已经找到合适的供应商，发询价只是比比价格

等等。。。。

建议：先分析客户，了解客户可能不回复的原因，筛选客户，找到相互匹配的客户，不是所有的都能成为你的客户。

那么我们需要了解客户哪些呢？

建议利用互联网的优势，通过各种渠道了解客户的真实性，规模，背景，公司结构，采购产品的要求，认证的要求，采购的频率，当地市场最新动态等等，然后采取针对性的跟进策略。客户要求对症下药. 问题解决之后, 获得订单也是顺理成章的事情.

如果是优质的重点的客户，先评估一下自己的工厂是否有能力与他们合作，如果一切都OK，那么就将客户列入重点保护客户当中，分析他们公司的结构，特点，不足，将自己公司最有优势的地方定期展现给客户，比如：产品最新动态，价格的促销，市场的变化等相关资讯及时传达给客户，传递有价值及正面的信息，会让客户对自己产生信任及依赖，定期传递产品的正面信息给他，刺激客户的购买欲望.

如果是一般的客户，短时间不可能购买， 那要慢慢培养，将这些客户的社交关系及一切可以联系上的联系方式尽可能找到，定期维护，培养客户对你的好感度，
当然，无论是重要和一般的客户，找到有可能能跟客户沟通上的渠道, 继续跟进. 按重要程度依次是电话, Linkedin， whatsapp, skype,
微信 Facebook, twitter. 这些联络方式加了之后，便于长期跟进转化.

刺激客户的购买欲望的手段有：

比如：

1：可以拿最新的促销政策告诉客户，问他有没有兴趣了解，
2：看看客户当地是否有什么知名同行卖的好，告诉客户同行销售某一款产品比较好，问问客户是否想看看。
3：产品新的测试成果，技术优势，传达给客户了解，

4：产品销售成果，客户反馈，做成图片，视频发给客户了解。

5：我要去拜访你的同行，你是否也愿意见见我们等等。

做外贸的过程都是很长的，一般很少遇到联系了后就能立马下单的客户，都是需要反复沟通，建立信任，才有机会合作。所以大家要有平常心，要有耐心，不要为了一个客户的失联而耿耿于怀,
把精力放在多开发他客户身上。对没有回复或暂时没有意向的客户，定期维护和跟踪就可以，也许在将来不经意的某个时间点,
这个客户的邮件会重新出现在你的邮箱里，甚至下订单过来.

OK，伙伴们，看完以后，有自己的新思路了吗？

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